ASSISTENTE OPERACAO E SERVICOS

Na distribuição, atendemos mais de 3,6 milhões de clientes nos Estados de São Paulo e Espírito Santo, com 24.421 GWh de energia distribuída em 2020. Prezamos pela qualidade do fornecimento de energia elétrica, com os melhores indicadores do país, pela excelência no atendimento aos nossos clientes e pela segurança de nossa força de trabalho e da população, tema em que somos referência nacional. Nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. 

Missão do cargo

Responsável por prestar suporte operacional às atividades do CSD, realizando o tratamento das demandas recebidas pelos diversos canais de atendimento, apoiando as equipes de campo e garantindo a correta execução dos processos operacionais. Atua no registro, análise e acompanhamento das solicitações em sistema, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações e a conformidade com os procedimentos internos e regulamentações aplicáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

Principais Atividades

1. Registrar, acompanhar e tratar demandas operacionais recebidas pelos diversos canais de atendimento, garantindo o correto direcionamento às áreas responsáveis e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
2. Prestar suporte às equipes de campo, realizando consultas em sistemas corporativos, abertura e encerramento de notas de serviço, agendamentos e demais atividades necessárias para o andamento dos atendimentos.
3. Realizar o lançamento, controle e regularização de notas de serviço e inspeção nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a conformidade dos processos.
4. Investigar inconsistências operacionais e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas aos processos de medição, faturamento, arrecadação, inspeções e serviços técnico-comerciais.
5. Consolidar e disponibilizar informações operacionais para apoio às equipes de campo, contribuindo para a priorização das demandas e otimização dos atendimentos.
6. Acompanhar indicadores operacionais e apoiar a análise dos processos do Centro de Operação Integrado, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade e eficiência das equipes.
7. Apoiar o tratamento das reclamações de clientes e denúncias relacionadas às atividades operacionais, realizando os registros necessários e acionando as áreas competentes.
8. Avaliar e acompanhar a execução dos serviços prestados por fornecedores contratados, observando o cumprimento dos procedimentos internos, requisitos de qualidade e segurança.
9. Elaborar e controlar registros e documentos necessários aos processos operacionais e auditorias internas.
10. Cumprir as políticas, normas, procedimentos internos e a legislação aplicável ao desempenho do cargo.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Técnico ou Superior em andamento em áreas correlatas, como Administração, Engenharia Elétrica, Gestão de Processos ou afins);
• Conhecimento do Pacote Office (principalmente Excel);
• Conhecimento em sistemas corporativos (SAP ou similares);
• Conhecimento básico sobre o setor elétrico de distribuição e seus processos operacionais;

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento da regulamentação do setor elétrico (PRODIST e normas da ANEEL);
• Conhecimento dos processos de medição, faturamento e serviços técnico-comerciais;
• Experiência anterior em atividades administrativas ou operacionais no setor elétrico;

Igualdade de Oportunidades para Todos
Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?
Como um dos melhores empregadores, nós:
Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas:

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle

Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo e inscreva-se até o dia 11/08/2026, se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.
Local de trabalho: Poá – SP.