ANALISTA DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO PL

A EDP é um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.

Missão do Cargo

Responsável por analisar, desenvolver e implementar estratégias de escalabilidade do relacionamento com o cliente nas plataformas digitais, utilizando soluções tecnológicas que aprimorem a jornada e garantam uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O cargo envolve análise de dados de comportamento do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e colaboração com equipes multifuncionais para otimização de interfaces, fluxos e processos digitais.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience com foco em inovação, digitalização e transformação das jornadas.
• Analisar dados de comportamento do cliente e gerar insights para propor melhorias que aprimorem a experiência em canais digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor soluções mais eficientes.
• Projetar, implementar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato (pré e pós-venda, atendimento, suporte técnico, etc.).
• Colaborar com as áreas de TI, design, marketing e produto para otimizar interfaces digitais como sites, aplicativos e plataformas de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS e CSAT), propondo melhorias contínuas com base nesses dados.
• Mapear e evoluir as jornadas dos clientes, identificando os principais impactos e pontos críticos de melhoria.
• Apoiar a evolução da régua de comunicação nos canais digitais (e-mail, WhatsApp, etc.).
• Mapear e estruturar KPIs e métricas para projetos de CX.
• Interagir com times internos para resolução de demandas e ocorrências.
• Realizar apresentações para níveis gerenciais e diretoria com atualizações de status dos projetos.
• Disseminar a cultura de centralidade no cliente na organização.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Experience, com foco em transformação de jornadas e implementação de estratégias digitais.
• Habilidade em análise de dados e geração de insights para suporte à tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics.
• Domínio de plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, redes sociais).
• Capacidade de colaboração com equipes multidisciplinares e boa comunicação interpessoal.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com UX/UI.
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
• Conhecimento em Dynamics será considerado um diferencial.

Perfil Desejado

• Empatia: capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções mais assertivas.
• Colaboração: facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas e contribuir para o aprimoramento de produtos e serviços.
• Comunicação clara e objetiva: tanto verbal quanto escrita, para engajar stakeholders e facilitar o alinhamento interno.
• Análise crítica e foco em resultados: para identificar padrões em feedbacks, investigar causas raiz e propor soluções que gerem impacto.

Igualdade de Oportunidades para Todos

Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?

Como um dos melhores empregadores, nós:

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas:

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.

Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo e inscreva-se até o dia 06/05/2025, se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.

Local de trabalho: São Paulo - SP

EDP is a global energy group present in around 30 markets, with a strong emphasis on renewable energy. With over 45 years of experience, we have built a relevant presence in the global energy landscape, based on our commitment to becoming fully green by 2030, leading the energy transition. With more than 13,000 employees worldwide, we are dedicated to using our energy and our hearts to drive a better tomorrow.

Position Mission

Responsible for analyzing, developing, and implementing strategies to scale customer relationships on digital platforms, using technological solutions that enhance the journey and ensure an exceptional experience at every touchpoint. This role involves analyzing customer behavior data, identifying improvement opportunities, and collaborating with cross-functional teams to optimize digital interfaces, workflows, and processes.

Responsibilities

• Develop and implement Customer Experience strategies focused on innovation, digitalization, and journey transformation.
• Analyze customer behavior data and generate insights to propose improvements in digital channels.
• Identify internal process improvement opportunities and propose more efficient solutions.
• Design, implement, and monitor initiatives aimed at enhancing the customer experience across all touchpoints (pre- and post-sales, customer service, technical support, etc.).
• Collaborate with IT, design, marketing, and product teams to optimize digital interfaces such as websites, apps, and service platforms.
• Monitor and analyze customer experience indicators (such as NPS and CSAT), proposing continuous improvements based on this data.
• Map and evolve customer journeys, identifying key impacts and critical improvement points.
• Support the development of communication strategies across digital channels (e-mail, WhatsApp, etc.).
• Map and structure KPIs and metrics for CX projects.
• Interact with internal teams to resolve demands and issues.
• Deliver presentations to management and executive levels with project status updates.
• Promote a customer-centric culture within the organization.

Mandatory Requirements

• Previous experience in Customer Experience, focused on journey transformation and digital strategy implementation.
• Data analysis skills and ability to generate insights to support decision-making.
• Knowledge of CRM tools, marketing automation, and analytics.
• Proficiency in multichannel service platforms (chat, email, social media).
• Ability to collaborate with multidisciplinary teams and strong interpersonal communication skills.

Desirable Requirements

• Experience with UX/UI.
• Knowledge of tools such as Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
• Knowledge of Microsoft Dynamics is a plus.

Desired Profile

• Empathy: ability to understand customer needs and expectations to offer assertive solutions.
• Collaboration: ease of working alongside different teams to improve products and services.
• Clear and objective communication: both written and verbal, to engage stakeholders and support internal alignment.
• Critical thinking and results-oriented: to identify feedback patterns, investigate root causes, and propose impactful solutions.

Equal Opportunity for All

Our vision is for each person to bring their unique characteristics and experiences to fulfill our mission of creating a new energy for the planet. We are an inclusive employer, ensuring that all candidates are treated fairly throughout the recruitment process. We value and welcome all individuals and are committed to fostering a sense of belonging for every member of the EDP group.

Need more reasons to apply?

As one of the best employers, we:

• Empower our people with a positive and innovative work environment that encourages collaboration and agile decision-making;
• Respect and value everyone, offering a flexible, healthy, and inclusive workplace with an attractive range of benefits;
• Provide meaningful work experiences and prepare our employees for future challenges through various development opportunities and internal mobility.

Our Achievements:

• Certified as one of the Top Employers by the Top Employers Institute;
• Included in the Bloomberg Gender-Equality Index;
• Globally certified as a family-responsible company by Fundación Másfamilia;
• Recognized as one of the 100 Best Places to Work by the Houston Chronicle.

Check out our tips to improve your performance during the selection process and apply by May 6, 2025, if you believe you’re the right fit for this opportunity.

Work location: São Paulo, SP – Brazil