ASSISTENTE COMERCIAL I

MISSÃO DO CARGO: Este cargo é responsável pela execução de atividades rotineiras de extração de notas de serviços sistêmicas, validação, organização e inclusão das mesmas junto a base de dados dos relatórios gerenciais fornecidos pela área, aplicação das regras junto a matriz de priorização, disponibilizando informações as regionais e equipes de campo, verificando conformidade, assim como prestar apoio em outros serviços operacionais, visando contribuir para atendimento aos prazos regulatórios, procedimentos da empresa e fluidez dos processos da área.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Efetuar o atendimento diferenciado aos clientes corporativos, Grandes Clientes, MT's e AT's e Poder Público, através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;

• Atender ligações e/ou notificações em plataforma virtual, registrando e encaminhando as providencias, conforme solicitações dos clientes, seguindo as instruções e procedimentos de trabalho preestabelecidos;

• Atender/responder às solicitações dos clientes de modo preciso, esclarecedor e no menor prazo possível e/ou regulatório, buscando a satisfação. Evitar novo contato, reclamação e atender ao cliente, para o contato realizado, através de um dos canais de atendimento exclusivo para os Grandes Clientes e Poder Público;

• Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da Agencia Nacional de Energia Elétrica - ANEEL;

• Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo; Assim, torna-se necessário o conhecimento do ciclo comercial e da legislação vigente e, preferencialmente, conhecimentos da ferramenta SAP IS-U/CCS;

• Prover suporte aos colaboradores da empresa, representando a organização com postura profissional;

• Demonstrar excelente capacidade de comunicação, redação para interagir com clientes internos e externos, assegurando atendimento aos critérios da Certificação ISO 9001.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Ensino médio completo
• CNH B
• Conhcimento intermediário no Pacote Office

REQUISITOS COMPLEMENTARES

• Desejável o conhecimentos básicos em ferramentas de automatização;
• Desejável treinamento sobre Resoluções do Setor;
• Desejável conhecimento básico da legislação do setor; 
• Formação em curso tecnólogo em área correlata.