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Corporate Service Specialist - Customer Relation & Global Projects

País/região:  PT
Cidade:  Lisboa
Unidade de negócios:  EDP GLOBAL SOLUTIONS SS

Corporate Service Specialist – Customer Relation & Global Projects

 

A Direção Serviços Corporativos da EDP Global Solutions-Shared Services, que tem como missão gerir os Serviços Corporativos no Grupo EDP, garantindo a entrega ao Cliente final dentro dos prazos acordados e com elevada qualidade e a custos controlados. Identificar e implementar igualmente iniciativas para otimizar a experiência do Cliente. (incluem-se nos Serviços Corporativos a gestão de frota, viagens e estadias, comunicações, microinformática e field services, videoconferência, printing, gestão documental e arquivo, ambiente, prevenção e segurança), pretende recrutar para a área de Mobilidade Empresarial.

 

Descritivo de funções:

  • Gestão e apoio à comunicação com o cliente:

      -Garantir a comunicação com o cliente e resolução de temas operacionais;

      -Garantir o cumprimento e monitorização de SLA's e qualidade da resposta;

      -Desenvolver manuais e dar formação a equipas internas e prestadores de serviço;

      -Identificar e implementar iniciativas de melhoria contínua aos procedimentos internos;

  • Gestão e apoio a plataformas informáticas de relação com o cliente:

      -Garantir o acompanhamento da performance e resolução de temas operacionais;

      -Identificar e promover a implementação de melhorias nas plataformas;

      -Gerir reuniões com os product owners das plataformas;

  • Gestão de fornecedores e contratos:

      -Preparar consultas a mercado e acompanhar temas operacionais durante a fase de negociação;

      -Gerir o fornecedor durante a operacionalização do contrato (verificação de cumprimento de SLAs, valores e serviços contratados, faturação e resolução de temas operacionais);

  • Gestão de projetos:

      -Acompanhar e dinamizar projetos internos;

      -Garantir a comunicação e cooperação entre as várias equipas;

      -Reporte de status e resultados.

 

Que tipo de perfil procuramos?

  • Licenciatura/Mestrado (preferencial) em Gestão, Engenharias ou outras áreas, desde que possua experiência relevante para a função;
  • Experiência profissional até 5 anos, em funções que impliquem o contacto, relação e resposta ao cliente ou controlo de gestão (obrigatório);
  • Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel e o PowerPoint;
  • Valorizam-se conhecimentos em SAP;
  • Domínio do inglês (obrigatório) e conhecimentos de espanhol (a valorizar);
  • Valoriza-se:

      -Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe;

      -Facilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação oral e escrita;

      -Iniciativa, proatividade e capacidade de resolução de problemas;

      -Forte orientação a resultados e ao cumprimento de prazos;

      -Orientação para o cliente e para a eficiência operacional.

 

Enquanto colaborador EDP, terá:

  • Contrato de trabalho sem termo;
  • Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
  • Formação contínua.

 

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 1 de março de 2021.

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