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Especialista em Operações Comerciais

País/região:  PT
Cidade:  Lisboa
Unidade de negócios:  EDP COMERCIAL

A Direção de Operações B2C da EDP Comercial, que tem como missão assegurar a gestão eficaz e eficiente das operações do ciclo comercial dos clientes residenciais do Mercado Livre (contratação, switching, faturação, cobranças e gestão de dívida), numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado e de redução dos custos operacionais, contribuindo para a fidelização dos clientes de energia, pretende recrutar para a área de otimização de processos operacionais de negócio:

 

 

Especialista em Operações Comerciais

 

 

Principais responsabilidades da função:

  • Analisar e documentar os impactos em processos e sistemas do ciclo comercial, designadamente da área de Contratação, Switching e Faturação B2C e na sequência de pedidos de stakeholders (eficácia comercial e/ ou operacional e regulatórios);   
  • Ser proativo na identificação de recomendações ao funcionamento presente dos processos e sistemas com o objetivo de alcançar melhorias de performance e reduzir o impacto de tratamento de anomalias nas equipas operacionais;
  • Apoiar na definição do roadmap do portfolio de iniciativas da contratação B2C, garantindo a sua priorização e que os mesmos correspondem aos objetivos das áreas de negócio que dependem do produto;
  • Apoio à gestão operacional de BPO: apoio à operação, canais, lojas e agentes, identificação de melhorias, definição de procedimentos para a operacionalização de novos desenvolvimentos;
  • Definição de procedimentos para canais de fast-track à resolução urgente de problemas críticos.
  • Apoio na Identificação de anomalias e melhorias de sistema e respetivo desenho de workarounds e soluções estruturais.
  • Interação com stakelolders e clientes internos;
  • Promoting the change: ouvir e colaborar ativamente com as áreas de negócio, criando estratégias que aproveitem o poder do negócio, a tecnologia e as operações
  • Being a team player: trabalhar em equipa com espírito colaborativo, com fim à entrega de resultados reais a partir da implementação de iniciativas de melhoria.

 

Procuramos pessoas com o seguinte perfil:

      •  
  • Licenciatura ou Mestrado em Ciências da Comunicação, Economia, Gestão, Gestão de Sistemas de Informação, Informática de Gestão, ou outra, desde que tenha experiência relevante para a função;
  • Experiência profissional entre 3 e 8 anos em processos operacionais do ciclo comercial B2C, nomeadamente:
  • Contratação / Switching;
  • Operações B2C transversais;
  • Execução e implementação de procedimentos;
  • Formação de equipas externas;
  • Experiência e conhecimento avançado do processo de switching eletricidade / gás;
  • Valoriza-se experiência e/ou conhecimento de ferramentas de melhoria contínua;
  • É obrigatório o domínio de plataformas SAP (ISU e CRM) na ótica de operador e o conhecimento do mercado energético, valorizando-se o conhecimento de gestão de serviços;
  • Disponibilidade para deslocações frequentes na zona de Lisboa.

 

Local de Trabalho: Lisboa

 

 

Oferecemos:

  • Contrato de trabalho sem Termo;
  • Vencimento compatível com a função e benefícios em vigor na empresa;
  • Formação contínua.

 

Os interessados devem candidatar-se, até ao dia 25 de Julho de 2020, preenchendo a Ficha de Candidatura no site https://jobs.edp.com -» “Ver Todas as Oportunidades” -» Referência “Especialista em Operações Comerciais”.

 

 

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