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Digital Analyst

País/região:  PT
Cidade:  Lisboa
Unidade de negócios:  SU ELETRICIDADE, S.A.

Digital Analyst

  

A Direção de Gestão de Clientes da SU ELETRICIDADE tem como objetivo participar na definição da estratégia e dirigir a implementação dos objetivos da empresa no âmbito da gestão de clientes do mercado regulado (Segmentos Residencial, Empresarial, Estado e Autarquias), designadamente as operações do ciclo comercial (contratação, faturação, cobranças e dívida), os canais digitais, o conhecimento e a experiência do cliente, em alinhamento com a estratégia da Empresa e de regulamentos de entidades supervisoras externas, de forma eficaz e eficiente, numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado, de otimização dos custos e garantindo a satisfação dos clientes. Neste momento, está a recrutar para a área de Canais Digitais.

 

Descritivo de funções:

  • Contribuir para a concretização do programa de transformação digital da empresa;
  • Contribuir para o roadmap de produto;
  • Apoiar o Product Owner na priorização do backlog, no seu acompanhamento e em garantir que evolui e está atualizado;
  • Analisar e sintetizar requisitos provenientes dos diferentes stakeholders e traduzir os mesmos em user stories;
  • Participar nas cerimónias do SCRUM e estar disponível para esclarecer questões com a equipa de desenvolvimento;
  • Recolher e usar o feedback dos utilizadores e de outros stakeholders para ajudar a melhorar o produto, propondo melhorias;
  • Analisar os dados de utilização e de penetração na carteira da empresa e produzir inputs de qualidade para suportar decisões de negócio;
  • Atualizar e melhorar os conteúdos sobre os canais digitais na knowledge base que suporta o atendimento aos clientes e produtores

 

Que tipo de perfil procuramos?

  • Licenciatura/Mestrado em Engenharia Informática, Gestão, Sistemas de Informação, Matemática aplicada ou outra desde que tenha experiência profissional relevante;
  • Experiência profissional de 4 a 10 anos como Digital Analyst (obrigatório);
  • Familiaridade com plataformas digitais (aplicações móveis até áreas reservadas, compras on line, etc.)
  • Interesse por temas de usabilidade e user experience;
  • Forte interesse no digital enquanto ferramenta indutora de uma melhor experiência de cliente e de inovação nos processos;
  • Conhecimentos de HTML (a valorizar);
  • Conhecimentos da Metodologia Agile e de SCRUM (a valorizar);
  • Domínio do Office (obrigatório);
  • Domínio do Português e do Inglês (obrigatório);
  • Bom relacionamento interpessoal, espírito de equipa e cooperação e capacidade de influência;
  • Capacidade analítica e de síntese;
  • Iniciativa, proatividade, criatividade e resiliência;

 

Enquanto colaborador EDP, terá:

• Contrato de trabalho sem termo;

• Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;

• Formação contínua.

 

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 02 de março de 2021.

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